Kompetence ICF kouče
ZÁKLADNÍ KOMPETENCE PROFESIONÁLNÍHO ICF KOUČOVÁNÍ
A. VYTVOŘENÍ ZÁKLADŮ PRO PRÁCI S KLIENTEM
1. DODRŽOVÁNÍ ETICKÉHO KODEXU A PROFESIONÁLNÍCH STANDARDŮ
2. DEFINICE DOHODY (KONTRAKTU) PRO KOUČINK
B. VYTVOŘENÍ VZÁJEMNÉHO VZTAHU
3. VYTVOŘENÍ DŮVĚRY A BLÍZKOSTI S KLIENTEM
4. KOUČOVACÍ POZICE (PŘÍTOMNOST KOUČE)
C. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
5. AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ
6. UŽÍVÁNÍ SILNÝCH OTÁZEK
7. PŘÍMÁ KOMUNIKACE
D. PODPORA UČENÍ A DOSAŽENÍ VÝSLEDKŮ
8. ROZVOJ SEBEUVĚDOMĚNÍ (UMOŽNIT KLIENTOVI UVĚDOMIT SI SVOU SITUACI)
9. NAVRHOVÁNÍ AKCÍ
10. PLÁNOVÁNÍ A STANOVENÍ CÍLŮ
11. ŘÍZENÍ ROZVOJE A ODPOVĚDNOSTI
A. VYTVOŘENÍ ZÁKLADŮ PRO PRÁCI S KLIENTEM
1. Dodržování etického kodexu a profesionálních standardů.
Pochopení etiky a standardů koučinku a schopnost je vhodně používat ve všech situacích koučovacího procesu.
a) Rozumí Pravidlům chování ICF (ICF Standards of Conduct) (viz seznam, Oddíl III Etického kodexu ICF) a řídí se jimi při svém jednání.
b) Zná a dodržuje všechna etická doporučení ICF (viz seznam).
c) Informuje srozumitelně o rozdílech mezi koučováním, poradenstvím, psychoterapií a dalšími podporujícími obory.
d) V případě potřeby odkáže klienta na jiný druh odborné pomoci. Je schopen rozpoznat situace, kdy je toho zapotřebí, a zná kontakty a zdroje.
2. Definice dohody (kontraktu) pro koučink.
Schopnost rozpoznat, co bude cílem daného koučovacího vztahu a dospět k dohodě s potenciálním a novým klientem ohledně způsobu, jakým bude vztah mezi koučem a klientem a samotné koučování probíhat.
a) Rozumí a efektivně s klientem projedná pravidla a specifické podmínky ve vztahu mezi klientem a koučem (např. kde a konkrétně jakou formou bude koučování probíhat, cena, časový plán, zapojení dalších osob do procesu koučování, jestliže je to vhodné).
b) Dosáhne dohody, co bude či naopak nebude vhodné v jejich vztahu, co v sobě nabídka koučování zahrnuje a co už ne, jaké jsou zodpovědnosti klienta a kouče.
c) Rozhodne, zda je jeho metoda koučování pro potenciálního klienta a jeho potřeby skutečně vhodná.
B. VYTVOŘENÍ VZÁJEMNÉHO VZTAHU
3. Vytvoření důvěry a blízkosti s klientem.
Schopnost vytvořit bezpečné a podporující prostředí, které rozvíjí trvalý vzájemný respekt a důvěru.
a) Projevuje skutečný zájem o blaho klienta a o jeho budoucnost.
b) Vždy jedná tak, že demonstruje svoji integritu, čestnost a upřímnost.
c) Stanoví jasná pravidla a dodržuje své sliby.
d) Projevuje respekt vůči názorům klienta, jeho způsobu učení a osobnímu bytí.
e) Poskytuje stálou podporu a povzbuzuje klienta v nově nabytých způsobech chování, včetně činů, které v sobě nesou riziko a strach ze selhání.
f) Žádá klienta o souhlas, než začne koučovat v nové citlivé oblasti.
4. Koučovací pozice (přítomnost kouče).
Schopnost být v průběhu koučování plně soustředěný, vytvořit s klientem spontánní (přirozený) vztah, který vytváří otevřené, flexibilní a důvěrné prostředí.
a) Při koučování je zcela přítomen a je flexibilní; „dancing in the moment“.
b) Používá svou intuici a důvěřuje svému vnitřnímu vědomí - následuje svůj instinkt.
c) Je otevřený tomu, že nerozumí všemu a je schopen jít do rizika s tím spojeného.
d) Vidí mnoho způsobů, jak pracovat s klientem a volí ten nejúčinnější v daném okamžiku.
e) Účinně používá humor pro odlehčení a vytvoření energie.
f) S jistotou střídá náhledy na situaci a experimentuje s novými možnostmi vlastního postupu.
g) Při práci se silnými emocemi se projevuje s jistotou. Dokáže se kontrolovat a nenechat se přemoci emocemi klienta nebo se do nich zaplést.
C. EFEKTIVNÍ KOMUNIKACE
5. Aktivní naslouchání.
Schopnost plně se soustředit na to, co klient říká či neříká. Schopnost pochopit význam řečeného v kontextu s klientovými touhami a podpořit sebevyjádření klienta.
a) Věnuje se klientovi a jeho programu, ne svému programu kouče pro klienta.
b) Slyší (vnímá) klientovy obavy, cíle, hodnoty a přesvědčení o tom, co je možné či nemožné.
c) Rozlišuje mezi slovy, tónem hlasu, řečí těla.
d) Pro zajištění přesnosti a porozumění sdělení shrnuje, parafrázuje, opakuje, zrcadlí zpět, co klient řekl.
e) Povzbuzuje, akceptuje, přezkoumává a povzbuzuje klientovo vyjádření pocitů, názorů, obav, přesvědčení, domněnek atd.
f) Ujednocuje myšlenky a podněty klienta a dále na nich staví.
g) Vystihne a rozumí podstatě sdělení klienta a pomáhá klientovi vyjádřit se k jádru věci namísto dlouhého popisování.
h) Umožní klientovi dát průchod pocitům či bez obalu popsat situaci, bez odsuzovaní či ztráty nestrannosti, aby se klient mohl posunout k dalším krokům.
6. Užívání silných otázek.
Schopnost klást otázky, které odhalí skutečnosti potřebné pro získání maximálního užitku z koučování a pro klienta.
a) Klade otázky, které vychází z aktivního naslouchání klientovi a porozumění jeho stanovisku.
b) Klade otázky, které vybízí k novým objevům, vhledu do situace, závazkům či jednání (tj. otázky, které zpochybní klientovy domněnky).
c) Klade otevřené otázky bez předem daných jednoznačných odpovědí, které napomáhají schopnosti jasného uvažování, podporují nacházet nové možnosti či přináší nové znalosti.
d) Klade otázky, které klienta přiblíží tomu, čeho touží dosáhnout, ne otázky, které by vedly k sebeobhajování nebo ohlížení se zpět.
7. Přímá komunikace.
Schopnost efektivní komunikace v průběhu koučování. Schopnost používat jazyk, který má na klienta největší pozitivní dopad.
a) Při sdílení a podávání zpětné vazby se vyjadřuje jasně, přímo a za pomocí vhodných slov.
b) Přeformuluje vyjádření, aby klientovi jiným úhlem pohledu pomohl porozumět jeho přání nebo tomu, čím si není jist.
c) Jasně sděluje, jaké jsou cíle koučování, program setkání, účel pro užití určitých technik nebo cvičení.
d) Vyjadřuje se způsobem, který je vhodný a respektující klienta (tedy nikoli sexisticky či rasisticky, neužívá hovorové ani slangové výrazy).
e) Používá metafory a analogie, aby ilustroval fakta nebo názorně (slovně) vykreslil situaci.
D. PODPORA UČENÍ A DOSAŽENÍ VÝSLEDKŮ
8. Rozvoj sebeuvědomění (umožnit klientovi uvědomit si svou situaci).
Schopnost sjednotit a přesně vyhodnotit četné zdroje informací a interpretovat je tak, aby klient získal sebeuvědomění a dosáhl tak předem dohodnutých výsledků.
a) Při posuzování záležitostí klienta dokáže proniknout i za jeho slova a nenechá se omezovat klientovým popisem situace.
b) Klade otázky za účelem lepšího porozumění, sebeuvědomění a přesnosti.
c) Určí, v čem spočívají zásadní problémy klienta, v jakých oblastech na sebe či na svět pohlíží příznačným či utkvělým způsobem. Rozpozná rozdíl mezi fakty a jejich interpretací, nesrovnalosti mezi myšlenkami, pocity a skutky.
d) Napomáhá klientovi objevovat pro sebe nové myšlenky, názory, náhled, emoce, nálady atd., které posílí jeho schopnost jednat a dosáhnout toho, co je pro něj důležité.
e) Přináší klientovi širší perspektivu a inspiruje ho k závazku změnit svůj úhel pohledu a k nalezení nových možností jednání.
f) Napomáhá klientovi vidět různé, navzájem propojené faktory, které jej a jeho chování ovlivňují (např. myšlenky, emoce, tělo, prostředí).
g) Vhled do situace vyjádří tak, aby to bylo užitečné a smysluplné pro klienta.
h) Rozpozná hlavní silné stránky stejně jako hlavní oblasti pro učení a růst. Identifikuje to nejpodstatnější, čemu je třeba se při koučování věnovat.
i) Požádá klienta, aby při odhalování rozporů mezi svými slovy a skutky rozlišoval podstatné problémy od banálních, chování vycházející z konkrétní situace od opakujícího se vzorce chování.
9. Návrhování akcí.
Schopnost vytvářet s klientem příležitosti k neustálému učení, k učení při koučování i v běžných životních a pracovních situacích, a příležitosti k podniknutí nových akcí, které jej co nejúčinněji dovedou k předem dohodnutým cílům koučování.
a) Inspiruje a napomáhá klientovi definovat akce, které mu umožní projevit, procvičit a prohloubit nové poznatky.
b) Pomáhá klientovi zaměřit se na podstatné, systematicky prozkoumávat specifické problémy a příležitosti stěžejní pro dosažení předem dohodnutých cílů koučování.
c) Zapojuje klienta do objevování alternativních nápadů a řešení, vyhodnocování možností a učinění souvisejících rozhodnutí.
d) Povzbuzuje aktivní experimentování a poznávaní sebe sama, kdy klient ihned aplikuje to, co se probíralo a čemu se naučil při koučování, do svého osobního nebo pracovního života.
e) Chválí klienta za úspěchy a schopnost budoucího růstu.
f) Vybízí klienta k přezkoumávání jeho domněnek a stanovisek, aby jej provokoval k novým myšlenkám a k nacházení nových možností jednání.
g) Obhajuje nebo předkládá názory, které jsou v souladu s klientovými cíli, a objektivně a bez osobních pocitů vede klienta k jejich uvážení.
h) Pomáhá klientovi jednat ihned, přímo v průběhu koučování, poskytuje okamžitou podporu.
i) Povzbuzuje, inspiruje klienta k plnému nasazení sil a k novým úkolům. Také udržuje pohodlné tempo učení.
10. Plánování a stanovení cílů.
Schopnost s klientem rozvíjet a dodržet účinný plán koučování.
a) Shromažďuje nasbírané informace a sestavuje s klientem plán koučování a cíle pro rozvoj, které pokryjí problémy i hlavní oblasti pro učení a rozvoj.
b) Vytváří plán s výsledky, které jsou splnitelné, měřitelné, konkrétní a mají stanovené datum plnění.
c) V oprávněných případech upraví plán koučování dle průběhu koučování a podle změn v situaci.
d) Pomáhá klientovi poznat nové zdroje pro učení (např. knihy, jiné odborníky).
e) Rozpozná a zaměřuje se na první úspěchy, které jsou důležité pro klienta .
11. Řízení rozvoje a odpovědnosti.
Schopnost udržet pozornost na tom, co je důležité pro klienta a ponechat odpovědnost klientovi za realizaci.
a) Jasně požaduje na klientovi, aby činil kroky, které ho povedou ke splnění stanovených cílů.
b) Aby byly úkoly dotaženy do konce, táže se klienta na kroky, ke kterým se zavázal při předchozím sezení.
c) Pomáhá klientovi si uvědomit, co udělal, neudělal, co se naučil či co nového si uvědomil od posledního setkání.
d) Efektivně připravuje, organizuje a opakuje s klientem informace nabyté při sezeních.
e) Udržuje klienta na vytyčené cestě i v době mezi sezeními tím, že jeho pozornost udržuje u plánu koučování a jeho výsledcích, u předem dohodnutého průběhu akcí a témat pro budoucí setkání.
f) Soustředí se na plán koučování, ale zároveň je i připraven upravit jednání a akce na základě vývoje při koučování a změnách směru, kterým se sezení ubírají.
g) S ohledem na celkovou situaci a cíle klienta, je schopen navigovat klienta mezi jednotlivými částmi plánu, udává kontext pro rozhovor a pro to, čeho chce klient dosáhnout.
h) Podporuje klienta v sebekázni, vede ho k zodpovědnosti za sliby, které dává, k zodpovědnosti za výsledky plánovaných akcí nebo za konkrétní časově vymezený plán.
i) Rozvíjí schopnost klienta rozhodovat se, vystihnout podstatné problémy a dál pracovat na svém osobním rozvoji (žádat zpětnou vazbu, stanovovat si priority, zvolit pro sebe vhodnou rychlost učení, schopnost sebereflexe a poučení ze svých zkušeností).
j) Pozitivním způsobem konfrontuje klienta s faktem, že nesplnil předem dohodnuté kroky.